地铁义工联成立一年来已招募义工2500名，其中，在校学生占44%，上班族占31%，下岗、离退休占17%，自由职业者占8%。服务车站涵盖1、2、3、5号线23个客流大站，服务达20080余人次，共60150小时，各行各业的爱心人士携手演绎了深圳“志愿者之城”不一样的精彩。
（一）服务保质保量，覆盖地上地下。轨道交通网络化运营后，地铁义工队伍迅速发展壮大，成为深圳义工服务的有效补充和延伸，实现了“地上地下”义工服务的立体全覆盖，为志愿者之城注入新鲜血液。所有新义工上岗前，必须参加各类礼仪知识、设备操作、沟通技巧等培训，迄今共开展培训15次，确保了义工的服务质量。
（二）传播地铁文化，播洒地铁爱心。地铁义工联合会依托轨道交通专业服务平台，奉行“参与、互助、奉献、进步”的准则，倡导“地铁义工，爱心随行”的义工精神，自愿为市民提供无偿贴心服务。“爱深圳，爱地铁，有困难，找义工、有时间，做义工”，地铁义工的绿色精神已成为深圳“地下”文明的一朵奇葩，社会各届人士踊跃加入地铁义工行列，传播地铁“正能量”。
（三）结合地铁特色，提供多种服务。根据地铁业务种类多、专业多的实际情况，为乘客提供票务咨询、扶梯安全宣讲、礼仪服务、外语翻译、秩序维持、服务督导等各种类型的服务。目前，地铁乘客已经养成了自觉排队上车，先下后上的良好习惯，在自动扶梯上自觉靠右站立，让出左侧通道给有需要人士。
（四）管理规范到位，激励机制健全。根据地铁义工服务时间累计和星级，为其提供义工服务证、荣誉表彰、激励徽章、活动纪念册、优先参与地铁集团各类活动、邀请媒体专题宣传报道、地铁集团荣誉墙展示等。在义工服务期间，提供适量就餐补助，让爱心人士也得到关爱。对服务特别优秀的义工，在员工招聘时给予优先考虑，大大激励了义工的积极性。
