1月22日下午，“深圳市2014年度舆情工作交流研讨会”在市民中心工业展览馆会议厅举行，地铁集团在会上喜获深圳市年度舆情“突发应对优秀奖”。来自全市各级政府部门、公营机构、媒体、高校等方面各界人士80余人出席研讨会，围绕深圳市2014年度舆情工作情况以及未来发展趋势进行深入探讨。市政协副主席陈倩雯，市网信办主任钟海帆等领导出席研讨会，并为在2014年度舆情应对能力表现出色、成绩突出的获奖单位代表颁奖。市网信办主任钟海帆在会上介绍了“深圳市网络舆情应对能力排行榜”的启动背景以及对未来舆情应对工作的期望。会议主办方深圳新闻网还盛情邀请地铁集团代表上台做主题发言，并介绍经验。
2014年，地铁集团作为深圳公共交通的主力军，在处理工程建设、运营服务中的各类突发事件中，通过积极配合媒体采访，主动引导舆论，快速有效地向公众传达了最真实的信息，受到了媒体朋友的欢迎，确保了公众的知情权和参与权，树立了地铁集团良好的社会形象，获得了深圳市年度舆情“突发应对优秀奖”。参会的政府部门领导及多位媒体人士在发言中都举例地铁，赞扬地铁集团在处理突发事件中采取的及时有效的方法以及取得的突出成效。
运营总部党委书记徐涛受集团领导委托在会上作了主题发言。他结合运营多年来处理各类突发事件的经验，指出舆情处理要把握好四个度，即“速度，态度，信度，效度”。一是速度，抓住突发事件处理的黄金两小时，第一时间通过微博、微信、官方网站等新媒体或召开新闻发布会，将信息传播出去，避免谣言四起。二是态度，作为处理突发事件的主体单位，要不回避，不退缩，积极主动应对媒体，配合媒体，尽可能为记者采访提供便利条件，主动引导舆论而不是被动应对。三是信度，要向公众传达真实、准确的信息，脚踏实地，实事求是，维护企业信息发布的权威性，树立企业的公信力和良好的品牌形象。四是效度，地铁运营有27个特殊工种，在发生突发事件时，要将非常专业的技术知识和复杂技术难题，用最通俗的语言，以“接地气”的方式传达给公众，便于公众理解。徐涛书记的发言赢得了与会人员的热烈掌声。
“深圳市网络舆情应对能力排行榜”项目是于2012年初受市委宣传部委托正式启动。通过该项目逐步推动了全市各区、各政府部门舆情工作的进一步开展，并涌现出了一部分优秀舆情应对机构。2014年度深圳共发生了661个舆情事件，重点舆情112例，涉事单位51家。
此次研讨会恰逢“深圳市网络舆情应对能力排行榜”项目启动三周年之际，一方面是对过去三年深圳市舆情工作的总结梳理，对2014年曾上榜的舆情事件中应对出色单位进行表彰；另一方面，也为众多参会的舆情应对工作者提供了一次深入沟通交流的机会。
此外，清华大学教授沈阳、人民网舆情监测室主任分析师朱明刚、暨南大学汤景泰教授等国内权威知名舆情分析专家专程来到现场就深圳舆情工作现状及未来发展趋势等问题发表了精彩的主题演讲，共同梳理了深圳在多年来在舆情应对工作上的积极探索和宝贵经验，共同探讨在新的社会环境与传播手段下，如何更好地做好网络舆情应对工作。
