自从公司领导提出精细化服务的要求，福田枢纽管理处针对“注重细节、注重安全、追求质量的服务文化”理念，开始探索如何提高服务质量并落实到具体的工作当中。
福田枢纽地处福田CBD，是集高铁、地铁、公交、出租等多种交通工具于一体的综合交通枢纽。作为全亚洲最大的地下交通枢纽，也是国际化的大枢纽，受影响和关注的程度不言而喻。洗手间的环境和卫生质量带给乘客直观的感受，在一定程度上反映了物业管理的水平，也决定了乘客对这个城市乃至国家的第一印象的好坏。所以管理处高度重视卫生间内的设备设施和环境卫生是否能让乘客有好的体验，管理处陈望主任、冯萍副主任多次带领相关人员查看现场，听取工作人员的意见和建议，制定了卫生间改造提升的计划，对管辖范围内的7套公共卫生间进行了明亮度、便民设施、安全提醒标识等一系列的改造提升工作。
1、卫生间明亮度的提升。由于公共区域卫生间内的装修色调以黑灰为主，整体色调偏暗。乘客在使用卫生间的时候，容易感觉压抑，蹲位内的可视范围比较窄，容易摔倒发生客伤。每个卫生间内增加了2根规格型号为LED14W、1200mm的白光灯管，提升整体光亮度，提高乘客的舒适感。
