为贯彻落实公司2017年“服务质量年”要求，进一步提升公司中层管理人员的服务品质意识，提高公司的精细化管理水平，3月15日上午，人事和培训部在侨城东车辆段一楼多功能厅组织开展以“质量、质量、质量”为主题的中层管理人员经验交流分享会。共61名公司中层干部参加了此次培训，公司孔令东总经理，监事会陈进主席，郭仁俊副总经理，杨长清副总经理应邀出席了此次分享会。
首先，品质部郑东兴部长与大家一起分享了“物业之眼看日本”。他以物业人的眼光去观察日本各行各业在服务上的高标准和先进经验，日本这种“以人为本、顾客至上”的服务理念是非常值得我们学习的。
接着，品质部杜艳副部长分享了“服务体现品质”，她围绕今年“服务质量年”品质管理的主要工作进行了详细的讲解和介绍，让与会的中层管理人员进一步了解今年公司品质提升方面的重点方向。
分享过程中，监事会陈进主席对郑部长的分享表示了充分肯定和赞许，并提出两点要求。第一，我们要学习日本在精细化管理方面的优秀经验，以巩固自己；第二，我们要培养多看书、多学习的良好习惯，提升自己的知识储备。在互动过程中，北站黄鑫主任第一个发言，给大家分享了北站在创优方面的一些经验方法；大厦罗伟群主任则认为，想提高服务质量，必须了解客户需求，改变工作态度，态度决定服务；商品房中心刘雪莲以自己亲身体验，讲述了日企在对质量把控方面的严格要求。随后，各中层管理人员积极发言，围绕品质提升及精细化管理等方面，分享了如何提高精细化管理水平和服务质量的思路和方法。
最后，孔令东总经理对分享会进行了总结发言和工作部署：第一，我们要根据实际情况，科学借鉴日本的先进经验和做法，工作细节改进要达到好用、实用、温馨的效果；第二，努力提升员工幸福感，只有员工感到幸福了，才能真正用心服务；第三，各部门要以严谨、务实的工作态度，认真对待各项工作；第四，公司今年将会结合全年重点工作来设立评优评先的奖项；第五，各管理处要实实在在的开展创优活动，求真务实，不搞形式化创优。
此次分享会，为广大中层管理人员提供了一个互相交流与学习的平台，大家开阔了眼界，碰撞了思想，交流了经验，达到共同提高、共同进步的目的。公司将继续组织不同岗位的系列分享会，全面提升人员的整体素质，努力将物业公司打造成全国轨道交通行业物业标杆企业。
