新春佳节，万家团圆，不远千里，回家过年。又是一年春运时，在人潮涌动的迁徙路途中，您是否感受到了《人在囧途》的酸甜苦辣？在日夜繁忙的交通枢纽里，您是否注意到了身边发生的暖心故事？
好不容易抢到的火车票，竟然丢了！
除夕前一天，东站枢纽客流巨大，大部分旅客停留在临时候车区等待发车。枢纽保安巡逻队员一如既往地穿梭在候车旅客当中，维护着现场秩序和安全。巡逻中，心细的保安员在地上捡起了一张火车票。本以为是废弃的到站票，可仔细一看，竟然是即将发车的车票。接到报告后，枢纽客服员赶紧通过广播在旅客中寻找车票主人。不一会儿，一位20来岁的小伙子满头大汗地跑了过来。“折腾了好几天，好不容易抢到一张票，没想到到了火车站竟然弄丢了！我都差点以为今年回不去了！”小伙子激动地说。简单道谢后，他便紧紧攥着失而复得的车票加入了检票进站的队伍。
孩子不见了，急不急？
2月25日，正值春运返程高峰，罗湖交通层内人声鼎沸、比肩接踵。枢纽中控室里，一名女士神色慌张、眼睛紧盯监控大屏幕，焦急地找寻着女儿的身影。值班主任通过广播紧急播报寻人信息，各岗位工作人员接到指令后也开始在人海中同步开展搜寻。等待的每一秒钟都是煎熬，欲哭无泪的母亲懊恼地不停自责。直到十分钟后，当一位保洁阿姨抱着迷路的小姑娘来到中控室，这位母亲才终于得以释怀，紧紧地一把抱住女儿、声泪俱下地责怪着......原来就在十分钟前，这对母女刚随着下车人流走出火车站，光顾着照看行李的母亲，一不留神就把小孩弄丢了。心急如焚的母亲急忙向枢纽工作人员寻求帮助，罗湖交通枢纽快速反应、全力搜寻，用最短的时间让母女俩幸福团聚。
有人晕倒，扶不扶？
在路上看到有人晕倒，你或许会犹豫，扶还是不扶？但是在枢纽服务人员眼中，这并不是一道选择题。2月16日，大年初一，福田枢纽一片祥和。突然，对讲机传来现场客服员的呼叫，一位老人心脏病突发，晕倒在地。值班主任立即一边赶往现场一边电话通知120急救。现场工作人员对老人进行了紧急救助，并将其抬上轮椅护送到路口，等待急救车的到来。最终，通过医护人员的专业救助，老人恢复了清醒，第一时间对福田枢纽的工作人员表示真诚的感谢。
钱包掉了，捡不捡？
2月20日，北站枢纽保安员像以往一样整理着广场上四处停放的共享单车。忽然，在一辆单车置物篮里发现有一个无人认领的黑色双肩包。面对诱惑，保安员丝毫没有犹豫，立即向中控室报告并上交到客服中心。经查看，包里放置有现金9727元、书籍若干。通过仅有的简单信息，客服人员终于电话联系上了失主。失主告诉客服人员，由于赶路，匆忙之中不慎将书包遗忘在单车上，看着自己的背包如今重新回到手中，惊喜之余更多的是对工作人员的万分感谢。
春运期间，由地铁物业负责运营管理的深圳北站、罗湖交通层、深圳东站、福田火车站四大交通枢纽日均出行量42.18万人次，日均客流量更是高达147万人次。据统计，从春运开始至今，各枢纽共计处理旅客走失17人次，寻物启事86次，其中现金共计5万余元、银行卡16张、身份证11张、车票21张，处理各类客伤27次。
舍小家为大家，用真心暖人心。春运工作仍在继续，我们也一直在坚守，守护千万旅客平安出行，地铁物业一路陪伴您。
