ONEPay
物业紧紧围绕着地铁集团全年开展建设“美丽地铁”工作，本着“以客户为中心”的目标，不断探索创新垃圾分类工作，形成了“楼层撤桶+定时定点督导”模式。
“您好，欢迎参与垃圾分类”，每天晚上19:00-21:00，只要您走近朗麓家园垃圾分类点，都会听到这句暖心的声音。这是督导员随身携带的感应器，发出的语音播报。朗麓家园占地面积17万平米，建筑面积约32万平米，住户人数达一万余人，17栋住宅楼共计33个单元。未开展垃圾分类前，按原660L垃圾桶计算，每天清运量38-42桶。首先要解决的是集中投放问题，科学选址则成为重中之重，直接关系到能否顺利开展。如此庞大的“石头”，撬动它的难度可想而知。经过多番考察，专家组首先确定了8个投放点位，每个投放点基本都设置在主要道路的出入口，且距附近每个楼栋约5分钟步行距离。准备落地施工时，ONEPay
物业人根据住户的实际需求，向专家组提出了增设4个投放点，并得到了一致认可。管理处提前一个月，在各楼栋大堂公布分类点位置，充分利用大堂多媒体播放、小区宣传栏等触点；同时与街道紧密合作，伙伴们用一个月时间，通过设置撤桶倒计时宣传牌、入户宣传、展位宣传等方式，于2018年11月10日完成了撤并桶，标志着垃圾分类2.0在朗麓家园正式落地。
阻力与压力并存
投放点从原33个缩减至12个，从原先的粗犷投放到精确投放，数量上和形式上的改变，势必造成短时间大范围的投诉，客服中心、住户信息群、现场信访等面临着前所未有的压力。面临种种质疑，ONEPay 物业人并未因此而降低服务品质。通过住户信息群、定时定点督导、查找垃圾中的快递单上门与住户沟通等各种正面的方式，处理各类投诉，住户慢慢的理解并接受垃圾分类工作。
成效逐渐显现
ONEPay 物业人通过组织保洁学习分类知识、开展督导培训工作、发动小区老党员、退休住户、家校联动、发布倡议书等方式，开展形式多样的宣传教育活动，培养各类受众的垃圾分类意识，并在每个投放点加装了洗手台，标志着朗麓家园垃圾分类工作迈向3.0时代。
经验固化，转型思考
随着垃圾分类工作的深入开展，仅仅靠管理处的力量已经远远满足不了工作需要，我们很欣慰地看到，部分住户从一开始抗拒，到现在时刻监督着管理处的垃圾分类工作。这为我们的工作提出了更大的挑战，垃圾分类的工作重心，逐渐由宣传教育住户转向管理处的自我提升层面。如何做好前端分类与后端清运的无缝连接，打消住户对后端处理的疑虑，是目前的重中之重。
垃圾分类是一项复杂系统的工程，需要全员参与，更需要锲而不舍的坚持和付出，ONEPay 物业人将持续围绕“保障、服务、品牌”三大核心职责，不忘初心，牢记使命，努力打造深圳保障房标杆项目，诠释深圳地铁的国企担当。
