截止2月26日，深圳最大的保障房小区——深圳地铁前海车辆段上盖龙海家园12363户住户4万多人，尚无一例感染、无一例疑似，小区疫情防控取得了较好的阶段性成果。这个小区是如何做到零疫情的？
与时间赛跑 春节率先启动封闭式管理
深圳地铁前海地铁车辆段上盖物业——龙海家园是深圳市最大的保障房小区，共有12363户住户约4万余人。其中，仅湖北籍就有918户共2687人。不仅如此，龙海家园采用的是开放式设计，小区内部“四通八达”，出入口多达22个。
面对如此庞大的人群基数和复杂的防控形式，如何配合社区、街道做好做实做细防控工作，是摆在小区物业管理处面前的一道课题。
“社区是联防联控的第一线，也是外防输入、内防扩散最有效的防线。”管理处负责人李雪白说：“考虑再三，我们决定赶在返深高峰之前对小区进行暂时性封闭管理，争分夺秒地争取疫情防控主动权。”
1月27日，龙海家园开始实施封闭式管理。缺乏围闭物资，管理处绞尽脑汁用上200个绿植箱，总长达到215米；又从中建一局借调了101个水码；22个出入口只留下三个，并安排人员24小时值守……不少住户为小区此举点赞，直言“封闭得好!”
24小时轮流换岗 200余名物业人员拉起安全“防护线”
“22个出入口封闭19个留3个!”“封闭温馨提示、进出小区视意图要马上发布!”自春节以来，龙海家园管理处和社区、街道紧密联动、群防群控，线上、线下的防控工作从未间断。
加强小区内部消杀，每天对道路、楼栋、电梯厢、垃圾回收站区域进行全面消杀；每天更换电梯膜，每两小时对电梯厢消毒1次；逐户上门发放“通行证”3万多张，严格落实进出一人、一车双测；设立快递“无接触配送”，确保物品安全……这些措施犹如一道严密的“防护线”，把居民的安全“围”起来。
春节以来共有200多名深圳地铁物业人员轮流换岗，确保公共区域消杀、人员信息排查、小区日常巡逻等岗位24小时不间断。
“现在是特殊时期，非常之举，既要满足管理的细致化，又要确保服务的便民化，对我们来说是个难题和考验。”李雪白坦言：“不少员工已经高强度值守了近1个月。关键时刻，大家都挺住了。”
“隔离不隔爱” 解决住户后顾之忧
小区封闭起来，服务更要细致起来，人心才能团结起来。怎样在“关门闭户”中实现更加紧密的管理共同体、生活共同体？为此，物业管理处一直在探索新的思路。
为了确保居家隔离居民的生活保障，管理处推出了“送服务上门”——“我从2月18日就没有出过门了，所有的菜、水果等生活物资全都是由物业帮我采购的。这段时间他们真是辛苦了！”龙海家园19栋305住户刘小姐在微信群里为物业人员点赞。
满意的不止是刘小姐一个人。家住8栋c902的住户黄小姐说：“隔离期间，每天物业人员把菜送到家门口，敲下门就离开，尽量减少人员面对面接触。”她对这种方式十分支持。
从管理处的《防疫期间隔离业主配送指引》上看到，对供货商选择、货品供应、配送时间、操作流程、物业管控流程、特殊群体配送、人员分工及职责等都做了详细的安排，就连代住户采购的生活物资也要求提前用消毒液喷洒后再送到住户门口。
除人以外，“留守宠物”也成了物业人员的“甜蜜”任务。“有滞留在湖北疫区的业主没有办法回家，向我们求助照顾家里的宠物。”李雪白说，为了解除后顾之忧，物业人员又承担起了代理“铲屎官”的角色。
全民战“疫”龙海家园小区防控取得阶段性成果
战“疫”期间，物业管理人员和社区、街道一起群防群控，覆盖到每一个网格、楼栋。通过前期逐家逐户的排查，对小区24栋4万多名住户，做到了每一户住户的基本情况都清楚了解，并查明从外地返深业主共84户151人。
“我们对这151人实行重点监督。要求住户居家隔离14天，期间安排专人每天2次上门测量体温；每天对居家隔离住户家门口、楼层进行两次消杀，将居家隔离住户产生的日常生活垃圾经消毒后统一回收，将所有可能出现的突发情况都消化在萌芽状态。”李雪白表示。
小区上下齐心协力，全民战“疫”，截至2月26日，小区尚未发现一例确诊和疑似病例，龙海家园小区防控取得阶段性成果。
