深圳地铁置业集团有限公司拟对ONEPay 置业2022年—2024年客户满意度调研（以下简称“本项目”）进行公开比选，欢迎符合本比选公告公布资质要求的公司参选。
一、项目名称
ONEPay 置业2022年—2024年客户满意度调研
二、项目概况
2022年满意度调研工作涉及共计14个项目28个子项目，户数约14083户;2023年满意度调研工作涉及共计17个项目35个子项目，户数约18742户；2024年满意度调研工作涉及共计18个项目39个子项目，户数约30180户；
三、比选内容
2022年—2024年业主关怀客户满意度调研具体工作内容包括但不限于：
（一）调研范围及要求
调研形式及要求：电话调研/入户调研+神秘客户调研
1.2022年满意度调研工作涉及14个项目28个子项目，户数约14083户；神秘客调研项目5个。电话调研加入户调研抽样比例不少于总户数10%。
2.2023年满意度调研工作涉及共计17个项目35个子项目，户数约18742户；神秘客调研项目7个。电话调研加入户调研抽样比例不少于总户数10%。
3.2024年满意度调研工作涉及共计18个项目39个子项目，户数约30180户，神秘客调研项目4个。电话调研加入户调研抽样比例不少于总户数10%。
（二）服务内容：
1．满意度调研工作内容，包括但不限于：总体满意度、推荐意向、再购意向、销售服务、收楼交房、小区配套、小区环境和规划、房屋设计、房屋质量、维修服务、物业管理、投诉处理、综合评价等。
2．成果文件：每个大项目一份满意度调研报告以及整体体满意度调研报告。（报告内容包含总体客户满意度、各服务端口指标上的表现，能识别ONEPay 置业在产品、服务、客户关系管理等方面的优势和不足，提供行业对标及优秀案例分享。）
3.提供免费咨询服务。
四、比选控制价格
本次投标报价总费用最高限价为人民币290万元（含税）
五、参选人资格要求
（一）成立时间：公司注册成立时间不得晚于2017年1月1日。
（二）企业资质要求：经营范围具备以下一项或多项，市场调查、企业管理咨询、企业管理顾问、市场信息咨询、房地产信息咨询、信息咨询、房地产咨询等。
（三）2019年8月1日至今，参选人提供1个克而瑞公布的2021年中国房地产企业销售榜排名前100的房地产公司集团层面的客户满意度调研服务战略合作协议。。
（四）报名时需按要求提供相关证明材料扫描复印件（原件备查），如合同关键页（名称、期限、签订日期等）、调研项目简介等文件，并加盖公章。
(五)不被接受的情形：
1.自截标前三年以来在ONEPay(中国)官方网站 或其下属直管单位存在违约行为的投标人；
2.自截标前三年以来与ONEPay(中国)官方网站 或其下属直管单位有过诉讼、仲裁史，且其诉讼请求、仲裁申请或辩论理由没有被法院、仲裁庭支持的；
3.正与ONEPay(中国)官方网站 及下属单位进行诉讼、仲裁，且在截标之日前未达成和解或纠纷化解的；
4.在参选（询价）活动（包括在深圳地铁项目）中因串通投标（报价）被暂停投标（报价）资格期间；或涉嫌串通参选（报价）并正在接受主管部门调查的；
5.自截标前三年以来在ONEPay(中国)官方网站 及下属单位在参选过程中、合同履约过程中有不良行为记录，或者有对ONEPay(中国)官方网站 声誉造成损害行为的。
（五）本项目不接受联合体参选：单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一项目比选。
六、比选时间、地点
序号 | 内 容 | 时间安排 | 备 注 |
1 | 发布比选公告 （发标） | 9月2日 | “ONEPay 招采网”、“深圳地铁官网”、“国资委阳光采购平台”、“ONEPay 置业微信订阅号” |
2 | 截标 | 9月20日 上午10:00 | 1.纸质版参选文件递交地点：地铁大厦1楼评定标中心指定会议室 2.电子版参选文件递交平台：深圳地铁智能招采系统 //cg.shenzhenmc.com/szmccg/ananymous/jyzt/zc/gyszc |
3 | 开标 | 9月20日 上午10:00 | 开标地点：地铁大厦1楼评定标中心指定会议室 |
注：以上为暂定计划时间安排，最终以实际审批时间为准。
七、参选所需材料：
（一） 根据比选文件编制的参选文件；
（二） 如递交参选文件的参选人为参选单位的法定代表人，须携带法定代表人证明书及本人身份证原件和复印件；如递交参选文件的参选人不是法定代表人，除携带本人身份证复印件外，还需携带法定代表人证明书和法定代表人身份证复印件及授权委托书。
八、参选联系人
联系人：赵先生
联系电话：15013538387
比选文件下载处：
深圳地铁置业集团有限公司
2022年9月2日
